Enviamos los pedidos de la web desde la recepción de nuestro almacén en Moralzarzal, Madrid, España.

Además tenemos una tienda en Collado Villalba, Madrid, que funciona de manera independiente a la web, y a la que pueden ir a ver y comprar el material de abalorios y bisutería directamente. Pueden ver más información en el apartado Tiendas de nuestra web. No tenemos otros distribuidores, sucursales, tiendas ni almacenes en otros países ni en otras ciudades de España.

Plazo de entrega
El plazo de entrega de un pedido es la suma del tiempo que nosotros tardamos en prepararlo y el tiempo que la agencia o correos, según sea el caso, tardan en hacer la entrega desde que lo recogen.

Desde que su pedido se empieza a tramitar tardamos uno o dos días laborables en prepararlo. Si está completo sale y si nos falta algún artículo le enviamos un e-mail indicando el plazo que tardaremos en recibirlo por si quiere hacer algún cambio o anular los artículos agotados. No guardamos restos y si hiciéramos dos envíos tendríamos que cobrar los gastos de envío dos veces. Normalmente lo mejor es esperar a que llegue si va a tardar poco, y anularlo o cambiarlo por otro artículo si va a tardar mucho en llegar. Si no recibimos respuesta al e-mail que indica los artículos agotados esperamos a que los pedidos estén completos para enviarlos. Para hacer un cambio o anular el artículo agotado basta con contestar a nuestro e-mail indicando su nombre completo y el cambio que desea realizar para que el pedido salga lo antes posible.

La mayoría de pedidos salen de aquí completos en uno o dos días, pero no podemos comprometernos a tener todo en stock en todo momento. Cuando en un artículo pone Disponibilidad SI puede que esté disponible o que sea un artículo de difícil control de stock, o que recibimos cada poco tiempo y salga siempre disponible. Si pone un número de unidades disponibles hay que tener en cuenta que el sistema actualiza los stocks cada cierto número de horas y la situación puede haber cambiado.

Los pedidos contra reembolso, por tarjeta en servidor de Banesto que estén pagados o de recogida en recepción se preparan según llegan en días laborables. Tenga en cuenta que en una o dos horas podría estar preparado y embalado. Si tiene que hacer algún cambio o anulación envíenos un fax o un e-mail lo antes posible.

Los pedidos por transferencia se empiezan a preparar cuando recibimos el e-mail indicando que se ha hecho el ingreso, el fax con el justificante o cuando vemos el dinero en el banco. Los pedidos no salen de aquí hasta que no llega el ingreso al banco.

Los pedidos por tarjeta dando los datos por teléfono se empiezan a preparar cuando nos llaman y nos dan los datos de la tarjeta.

Los pedidos de España Península y Portugal pueden ir por un servicio de envío por agencia muy económico que no lleva seguimiento en nuestra web y que se entrega en 2-3 días laborables desde que sale de aquí. También se puede elegir un servicio urgente 14 horas, con entrega antes de las 14 horas del día siguiente a que el pedido sale de aquí.

Si es en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar el cliente puede elegir entre Postal Exprés, que llega en unos dos días desde que sale de aquí, o paquete azul, que llega en unos 6 o 7 días desde que sale de aquí aproximadamente. Si el pedido pesa poco y es poco voluminoso en vez de paquete azul lo enviaremos por carta certificada porque es más rápido.

Para pedidos en el resto de Europa el plazo desde que el paquete sale de aquí es de una semana aproximadamente. Se puede elegir por agencia o por correos, siendo normalmente más económico correos para menos de 2 kilos y la agencia para paquetes más grandes.

Los pedidos de países de fuera de europa se pueden enviar por UPS EXPRESS SAVER. Es un servicio por agencía puerta a puerta con un plazo de unos tres días desde que sale de aquí. Sale económico porque tenemos muy buena tarifa con UPS, pero la aduana en caso de haberla es mucho más cara que si se envía por correos. También se puede elegir para fuera de Europa el envío por correos, carta certificada para pedidos de poco peso y no voluminosos, o paquete internacional prioritario para los más grandes. Por correos puede ser algo más caro y lento el envío, pero la aduana es mucho más barata o inexistente.

Usted elige el modo de recibir su pedido al rellenar el formulario.

Agencia de Transportes
La agencia necesita un teléfono de contacto por si no hay nadie cuando van a entregar el pedido, pero normalmente no llaman por teléfono. Enviamos por una u otra agencia en función de las condiciones que conseguimos negociar con ellas según pesos, tipos de envío, etc. En servicio estándard entregan en 24/72 horas y no tienen en principio elección de horario. En servicio urgente 14 horas entregan antes de dicha hora. Normalmente hacen las entregas por las mañanas y las recogidas por las tardes. Sólo entregan en días laborables que no sean Sábados. Si no hay nadie cuando van dejan una nota. Si van tres veces y no consiguen entregarlo lo devuelven originando gastos de ida y vuelta. Si es contra reembolso intente tener el importe exacto, que es el que sale en el pedido antes de confirmar salvo que haga algún cambio. Si hace algún cambio puede ver la factura tal como queda al final en la zona PEDIDOS.
Es muy importante que pongan bien el e-mail en su ficha y que si cambian de e-mail nos lo comuniquen en el apartado Observaciones de su siguiente pedido.
En España Península sólo enviamos por agencia, no se envía por correos en Península en ningún caso.
En caso de tener que hacer algún cambio o devolución, por causa no imputable a Manualidades y Bellas Artes On Line S.L., los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente.

Postal Exprés
Para sus envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. El pedido tarda unos dos días en llegar desde que lo enviamos y se retrasa y extravía mucho menos que el paquete azul.
Los tramites de aduana pueden hacer que el pedido tarde algo más en llegar. Cuando recoja el pedido le cobrarán los impuestos de su zona y unos gastos fijos de aduana de unos 10,00 euros. Sus pedidos a estas zonas irán exentos de IVA y los impuestos se pagarán directamente en correos.

Paquete Azul
Para sus envíos económicos a Canarias, Ceuta y Melilla. El pedido tarda aproximadamente una semana en llegar desde que lo enviamos.
Los tramites de aduana pueden hacer que el pedido tarde algo más en llegar. Cuando recoja el pedido le cobrarán los impuestos de su zona y unos gastos fijos de aduana de unos 10,00 euros. Sus pedidos a estas zonas irán exentos de IVA y los impuestos se pagarán directamente en correos.

Recogida en Recepción en Moralzarzal
Puede venir personalmente a recoger su pedido a nuestra recepción en Moralzarzal, Madrid, España. De esta manera cuando tengamos el pedido preparado le enviaremos un e-mail para que venga a buscarlo. También puede enviar a un conocido a recoger su pedido en lugar de darle una lista y que tenga que esperar a que se lo preparemos. Indíquenos en observaciones si otra persona va a venir a recoger su paquete. La recogida en recepción también es la opción que deben escoger aquellas personas o empresas que tengan cuenta con una agencia de transportes y prefieran enviar a su agencia a recoger el paquete. Indíquenos en observaciones si necesita que embalemos el paquete para su agencia. Le enviaremos un e-mail cuando esté listo para recoger. El plazo para recoger el pedido una vez que les avisamos de que está listo no debe superar una semana. Después de ese tiempo procederemos a anular el pedido.

Agencia de Transporte Europa
La agencia entrega el pedido en un plazo entre 4 y 7 días desde que nosotros les damos el paquete. El paquete va asegurado. En caso de que llegara en mal estado anótelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo en un plazo máximo de 24 horas para que podamos reclamar. En caso de tener que hacer algún cambio o devolución, sea cuál sea la causa, Manualidades y Bellas Artes On Line S.L. no se hará cargo en ningún caso de los gastos de envío.

CORREO INTERNACIONAL
Envío por carta certificada o paquete internacional prioritario según el peso y volumen del pedido. Para paquetes muy pequeños puede ser más barato que por agencia, y más caro para paquetes grandes. Si el pedido tiene que pasar aduana siempre sale más barato al final el envío por correos. En el programa no se calculan los gastos de aduana, que dependen de su país y siempre paga el cliente al recibir la mercancía. En caso de tener que hacer algún cambio o devolución, sea cuál sea la causa, Manualidades y Bellas Artes On Line S.L. no se hará cargo en ningún caso de los gastos de envío.

UPS EXPRESS SAVER fuera de Europa
La agencia entrega el pedido en un plazo entre 3 y 4 días desde que nosotros les damos el paquete. El paquete va asegurado. En caso de que llegara en mal estado anótelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo en un plazo máximo de 24 horas para que podamos reclamar. En caso de tener que hacer algún cambio o devolución, sea cuál sea la causa, Manualidades y Bellas Artes On Line S.L. no se hará cargo en ningún caso de los gastos de envío. La agencia le cobrará allí los posibles gastos de aduana, aranceles e impuestos según la normativa de su país. Por UPS los gastos de aduana pueden ser a veces incluso más caros que la mercancía que ha pedido y los gastos de envío pagados.