La programación de nuestra página se ha desarrollado de forma que la navegación y proceso de compra sea lo más fácil e intuitiva posible, por lo cuál no es necesario leer todas las instrucciones para comprar. Esta página la hemos elaborado para ayudar a los usuarios que tengan alguna duda en sus primeras compras, para facilitarles aún más el proceso. Los usuarios habituales de nuestra web también podrán encontrar algún truco o dato de interés que les resulte útil.

En las capturas de pantalla hemos usado flechas de color rosa para señalar, que se pueden ver claramente por su diferencia con los colores habituales en la página.

1- Rellenar una ficha como nuevo cliente o identificarse si ya es cliente.

Para la primera compra es necesario rellenar la ficha como nuevo cliente con los datos que desee que aparezcan en sus facturas. Los datos para el envío se pueden rellenar más adelante si son distintos de los de facturación.

La suscripción al boletín mensual es completamente independiente del proceso de compra, si recibe nuestro boletín pero nunca ha hecho un pedido, ni ha rellenado la ficha como cliente, es necesario que haga una ficha a su nombre.

La flecha rosa indica el lugar dónde pone NUEVO CLIENTE. Pinchando ahí se ve la pantalla dónde se introducen los datos para hacer una nueva ficha de cliente. Si ya ha comprado antes en nuestra web no tiene que hacer ficha nueva.		Aquí se ve una parte de la pantalla dónde se introducen los datos al hacer una ficha nueva. Todas las explicaciones necesarias están en la misma página. El nombre de usuario y la contraseña las elige cada uno y no es necesaria aprobación. En cuanto rellenen la ficha podrán hacer su primera compra.

Es necesario el NIF, DNI o pasaporte para que cada cliente tenga una sola ficha. En caso de que ya tengamos ficha con esa identidad el sistema le avisará de ello. Si ya tiene ficha pero no recuerda las claves puede usar el recordador automático introduciendo su e-mail. El sistema le enviará un e-mail en ese mismo momento. Si no recibe el e-mail puede llamarnos para que cambiemos la clave por otra, ya que nosotros no vemos la clave que tiene en su ficha. Puede llamarnos en nuestro horario de apertura, de Lunes a Viernes, a los teléfonos 91 850 73 51 / 91 849 97 38. Otra opción es mandarnos un e-mail y contestaremos tan pronto como sea posible dentro de nuestro horario de trabajo.

Para su comodidad puede pinchar la casilla de recordar claves desde el primer día o al entrar en cualquier otra ocasión. El sistema graba una cookie en su ordenador para que la próxima vez que quiera entrar no tenga que recordar las claves. Es recomendable para hacer esto que las claves sean diferentes de las que usa en páginas de bancos y otras en las que las claves no se deban quedar grabadas en el ordenador. Si no pincha en esa casilla las claves no se grabarán en su ordenador y tendrá que escribirlas cada vez que entre a comprar o ver el seguimiento de sus pedidos.

Para las compras siguientes no hay que rellenar la ficha, sólo hay que identificarse con el nombre de usuario y contraseña elegidos al rellenar la ficha. Para ello se rellenan las casillas que aparecen en la página Inicio o se pincha en el símbolo que hay arriba de la pantalla como indican las flechas de la siguiente foto:

Una vez haya metido sus claves arriba pondrá: IDENTIFICADO: Su nombre, tal como lo puso al rellenar la ficha la primera vez.

Para pedir no se pincha en PEDIDOS. Ese apartado es para el seguimiento y descarga de facturas de pedidos que ya se han hecho con anterioridad.

2- Se meten los artículos deseados en el carro de la compra.

Podemos buscar los artículos navegando por las familias que aparecen con foto en miniatura o usando el buscador. Para usar el buscador aconsejamos poner una sola palabra en singular.

El buscador es muy rápido si sabemos exactamente lo que queremos, pero si queremos curiosear y encontrar algo nuevo o que no sabemos muy bien como se llama es mejor ir pinchando en las fotos de las familias y subfamilias.

Es importante tener en cuenta que el precio siempre es por unidad de envasado, y que en las casillas y en la disponibilidad siempre nos referimos a unidades de envasado. Cada artículo lleva claramente especificado cuantas unidades, gramos, o centímetros incluye una unidad de envasado.

Si un artículo no tiene distintas opciones de envasado o color para comprarlo sólo hay que pinchar en COMPRAR. Si queremos más de una unidad podemos ponerlo en la casilla dónde aparece un uno antes de pinchar en COMPRAR. El artículo se meterá en la cesta de la compra, dónde podremos verlo con sus datos y foto en miniatura.		Si un artículo tiene varias opciones para comprarlo hay que pinchar primero en DETALLE y se ven así las distintas posibilidades. En las casillas en este caso aparecen ceros, y para comprar hay que poner las unidades que se quieran de cada opción a su lado. Después se pincha en COMPRAR y se cargará en la cesta una línea por cada opción en la que hayamos puesto un número.

3- Vemos la cesta de la compra.

Cuando pinchamos en COMPRAR el sistema añade el artículo seleccionado a nuestra cesta de la compra. Tenemos que esperar a que cargue correctamente la tabla con artículos y con precios para que se quede bien grabado. Si perdiéramos la conexión después, o saliéramos de la página sin confirmar el pedido ,la próxima vez que entráramos tendríamos esa cesta grabada.

Si queremos borrar un artículo de la cesta pinchamos en la cruz roja que sale a su lado. Si queremos borrar la cesta completa vamos al final de la página, abajo, y pinchamos en ANULAR.

Si queremos poner más o menos unidades usamos el símbolo + o - que hay al lado del cuadro de las unidades.

Si queremos seguir añadiendo artículos pinchamos en SEGUIR COMPRANDO. Iremos así a la última página visitada.

Si pinchamos en ACTUALIZAR o en ATRAS en nuestro navegador se pueden duplicar o borrar productos de la cesta. Lo mejor es pinchar en SEGUIR COMPRANDO si quiere añadir más artículos.

4- Verificamos la dirección de envío.

Cuando tenemos todos los artículos en la cesta verificamos la dirección para el envío. Podemos cambiar la dirección cada vez que hacemos un pedido, o dejarla como está si es correcta. Si hay que cambiar la dirección o anotar algo en OBSERVACIONES se pincha en Grabar a continuación. Es muy importante que la dirección de envío sea correcta.

Si lo que quiere cambiar es la dirección que aparece en la factura indíquelo en OBSERVACIONES y pinche en GRABAR. Lo cambiaremos nosotros en nuestra base de datos.

Si lo que quiere cambiar es el nombre y NIF o CIF de la factura es necesario hacer un ficha nueva. Cada ficha de cliente corresponde con un NIF o CIF y ese dato no lo podemos cambiar sin hacer una ficha nueva.

Para los clientes que no declaran las facturas lo único importante es la dirección de envío, que pueden cambiar directamente en la web cada vez que hacen un pedido.

No existe la opción de elección de horario aunque el pedido se envíe por agencia. Muchos usuarios usan el apartado Observaciones para dar un horario de entrega, que si no es posible cumplir hace que tengamos que parar el pedido hasta que conseguimos localizar al cliente, para que nos dé una dirección alternativa dónde la agencia pueda entregar el pedido en un horario más amplio.

5- Seleccionamos Forma de Envío.

El menú desplegable con las formas de envío está justo encima de la tabla con los artículos elegidos. Todas las opciones disponibles para su zona le saldrán en el menú.

Al seleccionar la forma de envío de entre las opciones que aparecen en el menú desplegable el sistema calcula los gastos de envío y los pone en la tabla para que se vea el total a pagar.

6- Seleccionamos la Forma de Pago.

Se selecciona la forma de pago en el menú desplegable situado abajo de la página del Carrito de la compra, debajo de la tabla con los importes del pedido. Si no se ha llegado al pedido mínimo no sale ninguna forma de pago para seleccionar. Es necesario haber elegido previamente la forma de envío porque las formas de pago disponibles dependen de la modalidad de envío que se haya elegido.

7- Confirmamos el pedido.

Se pincha en Confirmar y con esto el pedido es enviado. El cliente recibe una copia del pedido por e-mail y nosotros otra. Si la forma de pago es transferencia también recibirá un número de cuenta para poder hacer el ingreso.

Los e-mail de confirmación los envía el sistema automáticamente. Además podrá ver que su pedido ha quedado grabado y también el seguimiento del mismo pinchando en PEDIDOS.

8- Cambios o añadidos en pedidos ya hechos.

No es posible hacer cambios en la web en los pedidos ya confirmados. Los pedidos confirmados se consideran en firme y no se pueden cambiar a través de la web. Si desea hacer un cambio o añadido puede enviarnos un e-mail o llamar por teléfono en nuestro horario de apertura para indicárnoslo.

Tenga en cuenta que si es un pedido contra reembolso y tarda unas horas en llamar puede que cuando lo haga el pedido ya haya salido de aquí. Si es por transferencia o tarjeta y aún no está pagado puede enviarnos un e-mail con los cambios, pero estos no aparecerán en el pedido que puede ver en la web grabado hasta que no facturemos el pedido. El sistema no puede hacer automáticamente los cambios que nos envían por e-mail, los hacemos a mano en el momento de la facturación.

Lo más cómodo siempre es enviar los pedidos sólo cuando estén completos, si va a añadir más artículos al día siguiente puede salir de la página sin confirmar y la cesta quedará grabada. Cuando vuelva a entrar el sistema le avisará de que tiene una cesta grabada y podrá completarla o borrar lo que no quiera antes de confirmar el pedido.

1- Disponibilidad de artículos.

La disponibilidad siempre se refiere a unidades de envasado y a un momento que puede diferir en varias horas respecto a cuando el usuario está viendo la página. La actualización de stocks se realiza cada 5 horas aproximadamente.

Además hay que tener en cuenta que las bajas y altas se hacen en el momento de la facturación. Si entran a la vez varios pedidos con el mismo artículo puede ser que se agote para alguno, a pesar de estar disponible en el momento de la compra.

Si algún artículo aparece como no disponible podrá escribir su dirección de e-mail para recibir un aviso en cuanto tengamos ese producto en stock. Para usar este sistema no es necesario estar registrado como cliente y puede poner el e-mail que más le interese, aunque no sea el que figura en su ficha. Es un sistema completamente automático que le enviará un e-mail indicando claramente qué producto es el que ha llegado con un enlace dónde podrá verlo y comprarlo si le sigue interesando.

2- Preparación de pedidos con pago por transferencia o tarjeta por teléfono.

Estos pedidos se empiezan a preparar cuando recibimos la transferencia o justificante de la misma o cuando recibimos llamada o fax con los números de la tarjeta. No reservamos para estos pedidos los artículos solicitados porque muchos de ellos no se llegan a tramitar nunca, porque los usuarios que los realizan no hacen el ingreso o no dan los datos de la tarjeta. Si ha hecho un pedido con estas formas de pago puede hacer el ingreso rápido o llamarnos rápido para dar los datos de la tarjeta y de esta manera nos pondremos enseguida a prepararlo.

3- Recepción de e-mail.

Si al rellenar la ficha puso mal su dirección de e-mail, o si ha cambiado la dirección y no nos lo ha notificado, no recibirá nuestras comunicaciones. Cada vez que realice un pedido recibirá un e-mail de confirmación y además podemos enviarle alguno más si nos falta algún artículo o tenemos alguna duda. Si no le llegan las confirmaciones de recepción de pedido puede llamarnos para comprobar si el e-mail que aparece en su ficha es correcto. Si quiere que cambiemos la dirección de e-mail de su ficha sólo tiene que enviarnos un e-mail indicando la dirección anterior y la nueva junto con su nombre completo.