La programación de nuestra página se ha desarrollado de forma que la navegación y proceso de compra sea lo más fácil e intuitiva posible, por lo cuál no es necesario leer todas las instrucciones para comprar. Esta página la hemos elaborado para ayudar a los usuarios que tengan alguna duda en sus primeras compras, para facilitarles aún más el proceso. Los usuarios habituales de nuestra web también podrán encontrar algún truco o dato de interés que les resulte útil. Hemos cambiado la web en Abril de 2011. IMPORTANTE: Algunos usuarios pueden tener algún problemilla si no se actualiza bien la caché de su ordenador. Cuando esto ocurre parece que el sistema se queda bloqueado, como si tardara mucho en poner artículos en el carro por ejemplo. Se debe a que algún fichero de programación se ha cambiado, pero su ordenador está tratando de usar el fichero anterior que tiene guardado, y con el que ya no funciona correctamente. Sólo hay que pulsar Ctrl+F5 si usa Internet Explorer para actualizar y ver la web correctamente. En Google Chrome se actualiza con Mayúsculas+F5. En las capturas de pantalla hemos usado flechas de color verde vivo para señalar, que se pueden ver claramente por su diferencia con los colores habituales en la página. Pasos a seguir para comprar: 0- Curiosear sin registrarse. Se pueden ver los artículos y precios sin registrarse ni ser cliente, e incluso añadirlos a la cesta de la compra. Pero si se está decidido a comprar es mejor registrarse o entrar en su cuenta primero, para que la cesta quede asociada a su ficha, y para ver los artículos con sus precios e impuestos (IVA) aplicados a su caso.
1- Rellenar una ficha como nuevo cliente o identificarse si ya es cliente. Para la primera compra es necesario rellenar la ficha como nuevo cliente con los datos que desee que aparezcan en sus facturas. Los datos para el envío se pueden rellenar más adelante si son distintos de los de facturación. La suscripción al boletín mensual es completamente independiente del proceso de compra, si recibe nuestro boletín pero nunca ha hecho un pedido, ni ha rellenado la ficha como cliente, es necesario que haga una ficha a su nombre.  | |  | | La flecha verde indica el lugar dónde pone REGISTRARSE. Pinchando ahí se ve la pantalla dónde se introducen los datos para hacer una nueva ficha de cliente. Si ya ha comprado antes en nuestra web no tiene que hacer ficha nueva. | | Aquí se ve una parte de la pantalla dónde se introducen los datos al hacer una ficha nueva. Todas las explicaciones necesarias están en la misma página. El nombre de usuario y la contraseña las elige cada uno y no es necesaria aprobación. En cuanto rellenen la ficha podrán hacer su primera compra. Deben marcar que han leído las condiciones, y rellenar el código de seguridad mostrado en el recuadro. Este codigo impide las altas automáticas, sólo tiene que leerlo y copiarlo. |
Es necesario el NIF, DNI o pasaporte para que cada cliente tenga una sola ficha. En caso de que ya tengamos ficha con esa identidad el sistema le avisará de ello. Si ya tiene ficha pero no recuerda las claves puede usar el recordador automático introduciendo su e-mail. El sistema le enviará un e-mail en ese mismo momento. Si no recibe el e-mail puede llamarnos para que cambiemos la clave por otra, ya que nosotros no vemos la clave que tiene en su ficha. Puede llamarnos en nuestro horario de apertura, de Lunes a Viernes, a los teléfonos 91 850 73 51 / 91 849 97 38. Otra opción es mandarnos un e-mail y contestaremos tan pronto como sea posible dentro de nuestro horario de trabajo. Para su comodidad puede pinchar la casilla de recordar claves desde el primer día o al entrar en cualquier otra ocasión. El sistema graba una cookie en su ordenador para que la próxima vez que quiera entrar no tenga que recordar las claves. Es recomendable para hacer esto que las claves sean diferentes de las que usa en páginas de bancos y otras en las que las claves no se deban quedar grabadas en el ordenador. Si no pincha en esa casilla las claves no se grabarán en su ordenador y tendrá que escribirlas cada vez que entre a comprar o ver el seguimiento de sus pedidos. Para las compras siguientes no hay que rellenar la ficha, sólo hay que identificarse con el nombre de usuario y contraseña elegidos al rellenar la ficha. Para ello se pincha en Entrar como se ve en las siguientes capturas de pantalla:  |  | | Si ya es cliente, para entrar en su cuenta y ver sus pedidos, guardar artículos en la cesta o pedir, se pincha en Entrar dónde marca la flecha verde. | Al pinchar en Entrar se llega a esta pantalla. Si no es cliente puede acceder desde aquí a la página de Registrarse. Si ya es cliente introduzca su usuario y contraseña, decida si quiere que se recuerden o no, y copie el código de seguridad en la casilla correspondiente. Pinche en Entrar y ya está dentro de su cuenta. Ya puede hacer pedidos o revisar favoritos, o ver sus compras anteriores. Si no recuerda las claves puede acceder desde esta pantalla al recordador, pinchando en ¿Olvidó su contraseña?. |
Una vez haya metido sus claves arriba de la pantalla pondrá Salir dónde antes ponía Entrar. De esta forma si no quiere que la web se quede en su cuenta, al dejar de navegar en ella, podrá salir de ella pinchando en SALIR. 2- Se meten los artículos deseados en el carro de la compra. Podemos buscar los artículos navegando por las familias que aparecen con foto en miniatura o usando el buscador. Para usar el buscador aconsejamos poner una sola palabra en singular. El buscador es muy rápido si sabemos exactamente lo que queremos, pero si queremos curiosear y encontrar algo nuevo o que no sabemos muy bien como se llama es mejor ir pinchando en las fotos de las familias y subfamilias. Es importante tener en cuenta que el precio siempre es por unidad de envasado, y que en las casillas y en la disponibilidad siempre nos referimos a unidades de envasado. Cada artículo lleva claramente especificado cuantas unidades, gramos, o centímetros incluye una unidad de envasado.  | |  | Si un artículo no tiene distintas opciones de envasado o color para comprarlo sólo hay que pinchar en COMPRAR. Si queremos más de una unidad podemos ponerlo en la casilla dónde aparece un uno antes de pinchar en COMPRAR. Veremos como una imagen transparente mini del artículo se desplaza por la pantalla, hasta llegar al resumen del carro de la compra situado arriba a la derecha. Antes de pinchar en Comprar se puede pinchar en DETALLES, que es el botón de al lado, para acceder a la ficha completa del artículo, dónde también hay un botón COMPRAR si lo queremos añadir a la cesta después. | | Si un artículo tiene combinaciones, por ejemplo varios colores disponibles, necesitamos acceder a la ficha del producto para poder comprarlo. Para ello se pincha en DETALLES. |  | | | Una vez en la ficha del producto veremos las opciones disponibles, y en cada una de ellas hay un recuadro con las unidades, que podemos cambiar si queremos más de una, y un botón COMPRAR. Pinchando en COMPRAR, dónde marca la flecha verde, veremos la miniatura subir a la cesta en el margen de la página. | | |
3- Vemos la cesta de la compra en el margen de la página.  | |  | | Cuando pinchamos en COMPRAR el sistema añade el artículo seleccionado a nuestra cesta de la compra. No tenemos que ir a una página de cesta de la compra, simplemente se añade a la cesta y lo vemos como último artículo añadido en el resumen que vemos arriba de la página, dónde señala la flecha verde. | | Opciones en la cesta del margen de la pantalla: Si pinchamos en validar pedido vamos a la pantalla dónde se elige la dirección de envío, y si no hemos entrado en nuestra cuenta, o creado una, nos da la opción de hacerlo ahora. Podemos pinchar en Ver toda la información para ver el carro completo. Podemos quitar artículos pinchando en la cruz de color rojo. OJO a los precios de la cesta, que son sin IVA. Al ver los artículos al pinchar en COMPRAR está puesto el precio con y sin IVA, y en la cesta completa al confirmar el pedido también se ve el IVA. |
4- Vemos la cesta de la compra completa. Podemos pinchar en Ver toda la información en la cesta del margen para ver la cesta completa, como decíamos en el punto anterior.  | | | En la cesta completa vemos una miniatura de foto de cada artículo, su nombre, la base imponible y el precio con IVA. Cada artículo tiene un recuadro al lado que podemos marcar para quitarlo de la cesta. También podemos cambiar las unidades. Después de hacer cambios hay que pinchar en actualizar carro, primera de las tres opciones encima de la flecha. Para seguir comprando se pincha en Continuar comprando, en el centrode las tres opciones. Si hemos terminado y queremos comfirmar el pedido pinchamos en FINALIZAR COMPRA, la última de las tres opciones. | | |
5.1 - Confirmamos el pedido: Dirección Cuando hemos terminado de añadir artículos a la cesta vamos a VALIDAR PEDIDO en el resumen de la cesta, o a FINALIZAR COMPRA si estamos en la pantalla de la cesta completa. Si no hemos entrado en nuestra cuenta o creado una nueva nos sale la pantalla que veíamos en el punto 1. Volver al punto 1 si se necesita alguna aclaración.  | | | Una vez en nuestra cuenta llegamos a esta pantalla, dónde salen las direcciones de envío que tiene el sistema. Si es correcto pinche en la que elija, si quiere otra rellene una nueva dirección de envío. No tiene por qué ser la misma que la de facturación, y puede tener varias grabadas. Revise que la dirección esté completa para evitar problemas con el transporte. En esta imagen los datos han sido borrados para no enseñar mis datos en la captura de pantalla. Arriba de la pantalla vemos en negrita la palabra DIRECCIÓN, que es el punto de la confirmación en el que estamos. | | |
5.2- Confirmamos el pedido: Envío  | | Después de elegir la dirección nos aparece la pantalla dónde elegimos la forma de envío. Nos salen las opciones disponibles, explicadas, y con el importe de gastos de envío correspondiente a cada una. De esta manera podemos elegir con toda la información a la vista. Debajo de las formas de envío tenemos nuestra cesta de la compra. En este paso sólo tenemos que elegir una forma de envío y pinchar en SIGUIENTE. Arriba de la pantalla vemos en negrita la palabra ENVIO, que es el punto de la confirmación en el que estamos. | |
No existe la opción de elección de horario aunque el pedido se envíe por agencia. Muchos usuarios usan el apartado Observaciones para dar un horario de entrega, que si no es posible cumplir hace que tengamos que parar el pedido hasta que conseguimos localizar al cliente, para que nos dé una dirección alternativa dónde la agencia pueda entregar el pedido en un horario más amplio. Las agencias no entregan en fines de semana ni festivos con los servicios disponibles. Una vez confirmada la forma de envío llegamos a la pantalla de elección de la forma de pago. 5.3- Confirmamos el pedido: Pago. Una vez confirmada la forma de envío veremos las opciones de pago disponibles en función de la forma de envío que se haya elegido. Por ejemplo un envío contra reembolso sólo se puede pagar contra reembolso, y un envío con pago previo nunca se puede pagar contra reembolso. Si no aparece la forma de pago que se quiere, por haberse equivocado al elegir la forma de envío, podemos ir hacia atrás en el navegador y cambiar la forma de envío.  | | Después de elegir la forma de envío llegamos a esta pantalla que nos ofrece las formas de pago que podemos elegir. Marcar una y pinchar en SIGUIENTE. Vemos una descripción de la forma de pago elegida, o vamos a la pasarela de pagos de Banesto o a Pay Pal, en función de lo que hayamos elegido. PInchar en SIGUIENTE o completar los datos en el banco o en Pay Pal. Arriba de la pantalla vemos en negrita la palabra PAGO, que es el punto de la confirmación en el que estamos. | |
5.4- Confirmamos el pedido: Confirmar.  | | Después de elegir la forma de pago llegamos a la página de Confirmación. Podemos elegir opciones de envasado, y que hacer en caso de que falte algún artículo (ocurre pocas veces dado que tenemos el stock en la web y el sistema actual lo descuenta en cuanto se hace un pedido en la web). Además podemos poner OBSERVACIONES. Después de leer las condiciones si no se ha hecho antes y pinchar que se han leído podemos pinchar em CONFIRMAR. Arriba de la pantalla vemos en negrita la palabra CONFIRMAR, que es el punto de la confirmación en el que estamos. | |
No usen las Observaciones para cambiar el NIF de la ficha, para cada NIF va asociada una ficha, un NIF nuevo implica que hay que hacer una ficha nueva. Si quieren cambiar la dirección que sale en las facturas si se puede poner en Observaciones, pero esto sólo lo necesitan los clientes que vayan a declarar las facturas. Las direcciones de envío no se ponen en Observaciones, ver el punto 5.1. Se pueden tener grabadas varias y los clientes las pueden cambiar directamente en la web. 6- Pedido Completado. Después de confirmar el pedido vemos una pantalla indicando que se ha procesado correctamente y el número de pedido. 
Recibirá automáticamente un e-mail en función de la forma de pago elegida, indicándole por ejemplo números de cuenta si ha elegido transferencia, y la cesta de la compra y datos de contacto por si quiere comunicar con nosotros. 7- Cambios o añadidos en pedidos ya hechos. No es posible hacer cambios en la web en los pedidos ya confirmados. Los pedidos confirmados se consideran en firme y no se pueden cambiar a través de la web. Si desea hacer un cambio o añadido puede enviarnos un e-mail o llamar por teléfono en nuestro horario de apertura para indicárnoslo. Tenga en cuenta que si es un pedido contra reembolso, pay pal o pasarela de pagos, y tarda unas horas en llamar puede que cuando lo haga el pedido ya haya salido de aquí. Si es por transferencia o tarjeta y aún no está pagado puede enviarnos un e-mail con los cambios, pero estos no aparecerán en el pedido que puede ver en la web grabado hasta que no facturemos el pedido. El sistema no puede hacer automáticamente los cambios que nos envían por e-mail, los hacemos a mano en el momento de la facturación. Lo más cómodo siempre es enviar los pedidos sólo cuando estén completos, si va a añadir más artículos al día siguiente puede salir de la página sin confirmar y la cesta quedará grabada. Cuando vuelva a entrar podrá completarla o borrar lo que no quiera antes de confirmar el pedido. |